Manutenção
Continuidade operacional para sistemas que já estão em uso
Manutenção não é apenas reagir a uma falha: é organizar suporte, correções e pequenas melhorias com acompanhamento e prioridades.
Escopo geral
O que a manutenção pode incluir
Correção de erros
Incidentes e comportamentos incorretos que precisam de diagnóstico e resolução.
Pequenos ajustes
Mudanças limitadas que ajudam a manter a utilidade do sistema sem transformar cada solicitação em um projeto independente.
Atualizações básicas
Tarefas técnicas necessárias para manter componentes e dependências em um estado razoável.
Acompanhamento do sistema
Registro de solicitações, estado e prioridades para evitar uma gestão informal e dispersa.
Canal formal
Suporte por tickets
O objetivo é que cada solicitação tenha contexto, prioridade e rastreabilidade. Isso ajuda a reduzir urgências, planejar melhorias e evitar que pedidos se percam em conversas isoladas.
- →Registro da solicitação.
- →Priorização conforme impacto e contexto.
- →Acompanhamento até resolução ou replanejamento.
Antes de assumir o suporte
Se o sistema não foi desenvolvido pela Red-Byte, primeiro precisamos conhecê-lo
Revisamos o estado técnico, documentação, dependências e riscos para definir um escopo responsável. Não prometemos prazos nem níveis de serviço sem essa avaliação prévia.
Estado técnico
Versão, arquitetura, dependências e pontos de risco visíveis.
Operação atual
Quais partes são críticas e como os problemas são reportados hoje.
Escopo de continuidade
O que pode entrar em manutenção e o que exige um projeto separado.
Cobertura responsável
Os planos são definidos conforme o sistema real
Não publicamos pacotes genéricos que possam contradizer necessidades ou acordos específicos. Primeiro avaliamos o contexto e depois definimos cobertura e condições.